Возврат и обмен

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством Украины.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем, не считая день получения.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации или по другим причинам не может быть использован покупателем по назначению.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что:

* товар не использовался;
* сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
* сохранены комплектация, пломбы и ярлыки, если они были;
* сохранена упаковка, если она является частью товара или необходима для сохранения его товарного вида;
* покупатель имеет расчетный документ или другое подтверждение приобретения товара в нашем магазине.

Стоимость возврата товара

Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель в соответствии с тарифами выбранной службы доставки.

Если для отправления доступна услуга «Легке повернення» от Новой почты, покупатель может воспользоваться ею после согласования возврата с продавцом. В таком случае стоимость доставки определяется в соответствии с действующими условиями услуги «Легке повернення» Новой почты.

Если услуга «Легке повернення» для конкретного отправления недоступна, стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель в соответствии с тарифами выбранной службы доставки.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружен производственный дефект, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам или покупателю был отправлен товар, который не соответствует заказу, необходимо обратиться к нашему менеджеру для согласования возврата, обмена или другого способа решения ситуации.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара или ошибки со стороны продавца расходы, связанные с возвратом или обменом товара, определяются в соответствии с действующим законодательством Украины и обстоятельствами конкретного случая.

Требования покупателя относительно товара ненадлежащего качества могут не подлежать удовлетворению, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил использования, установки, эксплуатации или хранения товара.

Проверка товара при получении

Если товар доставляется службой «Новая почта», «Укрпочта» или через точки выдачи Rozetka, рекомендуем проверить его внешнее состояние, комплектацию и отсутствие видимых повреждений непосредственно при получении товара в отделении, точке выдачи или в присутствии курьера.

В случае обнаружения повреждений упаковки или товара при транспортировке рекомендуем зафиксировать их сразу при получении в соответствии с правилами соответствующей службы доставки.

Как осуществить возврат или обмен

Перед возвратом или обменом товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для согласования возврата и получения актуальных реквизитов для отправления.

Телефон: +38 (096) 928-26-77

Адрес для возврата товаров:
ул. Широкая, 83
г. Львов, 79052
Украина

Регистрационный адрес продавца:
ул. Широкая, 83а, кв. 87
г. Львов, 79052
Украина

Обратите внимание: адрес для возврата товаров и регистрационный адрес продавца отличаются. Для возврата товара используйте исключительно адрес для возврата или реквизиты для отправления, предварительно согласованные с менеджером.

Возврат товара можно осуществить:

* через службу «Новая почта»;
* с помощью услуги «Легке повернення» Новой почты, если она доступна для соответствующего отправления;
* лично по адресу для возврата товаров после предварительного согласования с менеджером.

Для обычного возврата через Новую почту актуальное отделение и данные получателя необходимо уточнить у менеджера перед отправлением.

Не отправляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования с менеджером.

Возврат денежных средств

После получения возвращенного товара продавец осуществляет его проверку.

В случае согласования возврата денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом согласованным с покупателем способом.

Услуга «Легке повернення» Новой почты используется для доставки товара продавцу и сама по себе не осуществляет возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется продавцом после получения и проверки товара.

Исключения из возврата и обмена

Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату или обмену в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Ограничения по возврату и обмену применяются только к товарам, для которых такие ограничения прямо предусмотрены законодательством.

Законодательство

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины о защите прав потребителей.