Дякуємо за відгук. Хочемо уточнити ситуацію, оскільки з нього може скластися враження, що ми відмовилися вирішувати питання або не повернули кошти без пояснення. Після отримання товару Ви повідомили, що плата Вашого ключа не встановлюється в придбаний корпус. Під час телефонної розмови ми з’ясували, що у Вашому ключі батарейка кріпиться безпосередньо до плати, тоді як Ви замовили інший тип корпусу — з кріпленням батарейки в самому корпусі. Тобто причина була не в якості товару, а в тому, що було обрано іншу модифікацію корпусу. Ми запропонували вирішити питання обміном та порадили скористатися «Легким поверненням», щоб не оплачувати доставку товару назад. Повернення ми отримали та того ж дня відправили Вам інший корпус — саме тієї модифікації, яка відповідає Вашому типу ключа. Оскільки початково була замовлена невідповідна модифікація товару, витрати на доставку заміни покладалися на покупця. На жаль, відправлений нами товар Ви не отримали та відмовилися від нього у відділенні. Після появи цього відгуку ми також намагалися зв’язатися з Вами телефоном, щоб ще раз обговорити ситуацію та знайти рішення, однак додзвонитися не вдалося. Нам прикро, що ситуація завершилася саме так. Зі свого боку ми прийняли товар назад, підібрали правильну модифікацію та в день отримання повернення відправили заміну. Ми завжди готові вирішувати подібні питання конструктивно та допомагати з правильним підбором товару.
Супер!!
Товар не підійшов, кошти не повернули
Дякуємо за відгук. Хочемо уточнити ситуацію, оскільки з нього може скластися враження, що ми відмовилися вирішувати питання або не повернули кошти без пояснення.
Після отримання товару Ви повідомили, що плата Вашого ключа не встановлюється в придбаний корпус. Під час телефонної розмови ми з’ясували, що у Вашому ключі батарейка кріпиться безпосередньо до плати, тоді як Ви замовили інший тип корпусу — з кріпленням батарейки в самому корпусі. Тобто причина була не в якості товару, а в тому, що було обрано іншу модифікацію корпусу.
Ми запропонували вирішити питання обміном та порадили скористатися «Легким поверненням», щоб не оплачувати доставку товару назад. Повернення ми отримали та того ж дня відправили Вам інший корпус — саме тієї модифікації, яка відповідає Вашому типу ключа.
Оскільки початково була замовлена невідповідна модифікація товару, витрати на доставку заміни покладалися на покупця. На жаль, відправлений нами товар Ви не отримали та відмовилися від нього у відділенні.
Після появи цього відгуку ми також намагалися зв’язатися з Вами телефоном, щоб ще раз обговорити ситуацію та знайти рішення, однак додзвонитися не вдалося.
Нам прикро, що ситуація завершилася саме так. Зі свого боку ми прийняли товар назад, підібрали правильну модифікацію та в день отримання повернення відправили заміну. Ми завжди готові вирішувати подібні питання конструктивно та допомагати з правильним підбором товару.