Повернення та обмін

Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до чинного законодавства України.

Строки повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з дня отримання товару покупцем, не враховуючи день отримання.

Умови повернення та обміну товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, розміром, комплектацією або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням.

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:

* товар не використовувався;
* збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
* збережено комплектацію, пломби та ярлики, якщо вони були;
* збережено упаковку, якщо вона є частиною товару або необхідна для збереження його товарного вигляду;
* покупець має розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.

Вартість повернення товару

Для товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів обраної служби доставки.

Якщо для відправлення доступна послуга «Легке повернення» від Нової пошти, покупець може скористатися нею після погодження повернення з продавцем. У такому випадку вартість доставки визначається відповідно до чинних умов послуги «Легке повернення» Нової пошти.

Якщо послуга «Легке повернення» для конкретного відправлення недоступна, вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець відповідно до тарифів обраної служби доставки.

Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо після отримання товару виявлено виробничий дефект, несправність, невідповідність заявленим характеристикам або покупцеві було відправлено товар, який не відповідає замовленню, необхідно звернутися до нашого менеджера для погодження повернення, обміну або іншого способу вирішення ситуації.

У разі підтвердження неналежної якості товару або помилки з боку продавця витрати, пов’язані з поверненням чи обміном товару, визначаються відповідно до чинного законодавства України та обставин конкретного випадку.

Вимоги покупця щодо товару неналежної якості можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок порушення покупцем правил використання, встановлення, експлуатації або зберігання товару.

Перевірка товару при отриманні

Якщо товар доставляється службою «Нова пошта», «Укрпошта» або через точки видачі Rozetka, рекомендуємо перевірити його зовнішній стан, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень безпосередньо під час отримання товару у відділенні, точці видачі або в присутності кур’єра.

У разі виявлення пошкоджень упаковки чи товару під час транспортування рекомендуємо зафіксувати їх одразу під час отримання відповідно до правил відповідної служби доставки.

Як здійснити повернення або обмін

Перед поверненням або обміном товару, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером для погодження повернення та отримання актуальних реквізитів для відправлення.

Телефон: +38 (096) 928-26-77

Адреса для повернення товарів:
вул. Широка, 83
м. Львів, 79052
Україна

Реєстраційна адреса продавця:
вул. Широка, 83а, кв. 87
м. Львів, 79052
Україна

Зверніть увагу: адреса для повернення товарів та реєстраційна адреса продавця відрізняються. Для повернення товару використовуйте виключно адресу для повернення або реквізити для відправлення, попередньо погоджені з менеджером.

Повернення товару можна здійснити:

* через службу «Нова пошта»;
* за допомогою послуги «Легке повернення» Нової пошти, якщо вона доступна для відповідного відправлення;
* особисто за адресою для повернення товарів після попереднього погодження з менеджером.

Для звичайного повернення через Нову пошту актуальне відділення та дані одержувача необхідно уточнити у менеджера перед відправленням.

Не відправляйте повернення післяплатою без попереднього погодження з менеджером.

Повернення коштів

Після отримання поверненого товару продавець здійснює його перевірку.

У разі погодження повернення кошти повертаються покупцеві протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару продавцем погодженим із покупцем способом.

Послуга «Легке повернення» Нової пошти використовується для доставки товару продавцеві та сама по собі не здійснює повернення коштів. Повернення коштів здійснюється продавцем після отримання та перевірки товару.

Винятки з повернення та обміну

Окремі категорії товарів належної якості можуть не підлягати поверненню або обміну у випадках, передбачених чинним законодавством України.

Обмеження щодо повернення та обміну застосовуються лише до товарів, для яких такі обмеження прямо передбачені законодавством.

Законодавство

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України про захист прав споживачів.